2026-01-12 淮安水司解民忧：从“愁跑腿”到“零跑腿”，一次手误缴费，一场上门服务

        “本来还发愁没时间跑营业厅，没想到你们主动上门把退费办好了，水务服务真是贴心到家！”近日，超市经营者李先生向淮安水司楚州分公司营业部工作人员连声道谢。一桩因手误错缴水费的烦心事，在工作人员主动、细致的服务中圆满解决。

此前，李先生通过手机自助缴纳水费时，不慎输错户号，将300元水费误缴至他人账户。发现错误后，他立即拨打水务客服热线962001咨询，得知需携带凭证前往营业厅现场办理退费。然而，作为个体商户，李先生日常经营繁忙，难以抽出时间专程前往，退费事宜一直未能办理，成为他心头一桩牵挂。

群众事无小事，枝叶总关情。楚州分公司营业部在了解该情况后，迅速启动“特事特办、急事急办”服务机制，开辟绿色通道，安排工作人员主动上门办理。在超市现场，工作人员认真核对李先生身份证原件，协助调取微信缴费截图，逐项核实交易时间、金额、误缴户号等信息，并与后台系统记录仔细比对，确保信息准确无误。随后，他们耐心指导李先生填写退费申请表，详细说明后续审核流程与退款到账时间，并现场留存相关资料复印件。整个办理过程衔接顺畅、规范高效，短短时间内便完成了全部手续，真正实现用户“零跑腿、办成事”。

民生服务见初心，细微之处显担当。楚州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将用户需求放在首位，不断优化服务模式、提升服务效能。此次主动上门解忧，正是分公司推动服务下沉、窗口前移的生动实践，体现了水务人务实笃行、一心为民的服务理念。一次次主动服务、一件件暖心实事，不仅及时化解了群众的急难愁盼，更拉近了企业与用户之间的距离，传递出供水服务的温度与力度，切实增强了人民群众的获得感、幸福感与安全感。